【新質(zhì)生產(chǎn)力】聚力思變向未來(lái) 乘勢(shì)篤行越新峰——復(fù)合材料分公司出口業(yè)務(wù)向“新”行
發(fā)布時(shí)間：
2024-07-11
來(lái)源：
作者：
2024年上半年，復(fù)合材料分公司緊扣股份公司“強(qiáng)外貿(mào)、調(diào)結(jié)構(gòu)、去庫(kù)存、擴(kuò)產(chǎn)能”的工作部署，把握形勢(shì)變化、把準(zhǔn)工作方向、明確工作重心，堅(jiān)決貫徹“對(duì)內(nèi)深挖降本，對(duì)外調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)外貿(mào)”整體工作思路與方向，全力以赴推進(jìn)重點(diǎn)工作，加快培育外貿(mào)新動(dòng)能，助力公司發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。
走出新路擴(kuò)市場(chǎng) 強(qiáng)化服務(wù)促發(fā)展
走進(jìn)復(fù)合材料分公司生產(chǎn)車(chē)間，一派繁忙的生產(chǎn)景象呈現(xiàn)眼前，員工們有序生產(chǎn)、打包、出貨，整裝待發(fā)的各類(lèi)產(chǎn)品將從這里運(yùn)往世界各地。
復(fù)合材料分公司車(chē)間內(nèi)，員工們正在有序打包
復(fù)合材料分公司總經(jīng)理汪奇星介紹，近年來(lái)，按照公司黨委的部署，復(fù)合材料分公司聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)，積極融入“一帶一路”共建國(guó)家出口貿(mào)易，規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。今年上半年，出口銷(xiāo)售占比已達(dá)45%，出口量同比增長(zhǎng)61.4%，完成預(yù)算68.6%；其中“一帶一路”出口覆蓋14個(gè)國(guó)家地區(qū)，同比增長(zhǎng)175%。為確保訂單準(zhǔn)時(shí)交付給南美、東歐、中東等地區(qū)，今年以來(lái)，公司進(jìn)一步強(qiáng)化“客戶為上”的核心價(jià)值觀，全力搶抓訂單，滿足客戶需求。
2023年以來(lái)，復(fù)合材料分公司積極“走出去”，聚焦不同語(yǔ)言環(huán)境下的貿(mào)易政策、對(duì)華政策，研究潛在市場(chǎng)的進(jìn)口關(guān)稅優(yōu)惠及減免政策，提前構(gòu)思貿(mào)易壁壘及反傾銷(xiāo)措施，以本地化思維模式理解不同語(yǔ)言環(huán)境下的行為習(xí)慣，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。今年年初，巴西客戶提出了利用外貿(mào)公司進(jìn)口的方法合理降低進(jìn)口稅費(fèi)的需求。在充分溝通后，公司快速響應(yīng)布局，依托現(xiàn)有的信保平臺(tái)，反饋客戶訴求，順利解決問(wèn)題，為后續(xù)穩(wěn)定合作打下了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)。
客戶至上情深切 服務(wù)入微譽(yù)在前
5月，英國(guó)客戶發(fā)來(lái)緊急消息，“我們的貨物紙箱破損，請(qǐng)問(wèn)如何處理？”接到反饋后，公司立即組織協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)紙箱數(shù)量，按不同規(guī)格合理增加備貨，以提前防范，及時(shí)應(yīng)對(duì)紙箱破損情況；同時(shí)，針對(duì)此次情況不斷復(fù)盤(pán)，找出問(wèn)題癥結(jié)，在內(nèi)部普及紙箱包裝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，杜絕因包裝箱規(guī)格不匹配導(dǎo)致的破損。
展會(huì)上，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人正在為國(guó)外客戶介紹產(chǎn)品
此類(lèi)案例在復(fù)合材料分公司屢見(jiàn)不鮮。以“情”為要，以“譽(yù)”為重，成為公司客戶滿意度逐年提升的“秘密武器”。2024年，公司再次升級(jí)服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和措施，聚焦客戶“粘性”的培養(yǎng)與“維保”兩個(gè)方面，根據(jù)客戶反饋中的薄弱項(xiàng)，針對(duì)性優(yōu)化提升方案，細(xì)化指標(biāo)分解，切實(shí)做到提升舉措可落地、工作推進(jìn)有機(jī)制、監(jiān)督考核有抓手。此外，引導(dǎo)員工樹(shù)立產(chǎn)品全生命周期“大客服”理念，主動(dòng)及時(shí)跟蹤到貨后的包裝完整情況，從源頭解決客訴問(wèn)題。通過(guò)多點(diǎn)發(fā)力，今年上半年，客戶滿意度已達(dá)近5年來(lái)最高值。
因需而動(dòng)促優(yōu)化 順勢(shì)而為謀發(fā)展
“換位用戶思維，才能取得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)”。復(fù)合材料分公司主動(dòng)捕捉客戶關(guān)注點(diǎn)，深入思考與行業(yè)標(biāo)桿的差距，以問(wèn)題為導(dǎo)向，潛心打磨產(chǎn)品，不斷優(yōu)化產(chǎn)品及貿(mào)易結(jié)構(gòu)。
等客戶來(lái)，不如請(qǐng)客戶來(lái)。公司熱情邀約意向客戶來(lái)訪，取得明顯成效。“來(lái)之前不知道國(guó)風(fēng)這么大，且產(chǎn)品品種豐富，來(lái)訪之后我們放心多了，期待與你們更加深入的合作！”新客戶受邀來(lái)到公司，實(shí)地參觀考察了解產(chǎn)線的一系列情況后，都不禁發(fā)出感嘆，并第一時(shí)間發(fā)起合作。同時(shí)，為進(jìn)一步提高客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度，在首單到貨后，公司借客戶來(lái)華之際積極安排會(huì)面，聽(tīng)取客戶關(guān)于首單的反饋，并作專(zhuān)項(xiàng)提升，合理安排內(nèi)部生產(chǎn)并班調(diào)整，滿足客戶對(duì)于快交貨的需求，實(shí)現(xiàn)了良性互動(dòng)，訂單持續(xù)穩(wěn)定。
未來(lái)，復(fù)合材料分公司將堅(jiān)持“以市場(chǎng)為中心，以客戶為出發(fā)點(diǎn)”不動(dòng)搖，以高品質(zhì)、強(qiáng)服務(wù)及充分的特色價(jià)值搶占先機(jī)，加快培育外貿(mào)新動(dòng)能，切實(shí)推進(jìn)公司外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：0551-68560832 / 0551-68560852
地址：合肥市高新區(qū)銘傳路1000號(hào)
信訪舉報(bào)電話：0551-68560923
信訪舉報(bào)郵箱：[email protected]
掃碼查看手機(jī)網(wǎng)站
© 2023 安徽國(guó)風(fēng)新材料股份有限公司版權(quán)所有